Les établissements de santé et médico-sociaux fonctionnent sans interruption. De jour comme de nuit, les professionnels doivent pouvoir accéder à leurs outils métiers afin d’assurer le suivi des patients, des résidents et la continuité des prises en charge.

Pour répondre à cet enjeu, Axigate Link met en place depuis le 1er juin 2026 un nouveau service d’astreinte destiné aux utilisateurs des solutions HOSPILINK, DOMILINK et TITAN & TITANLINK hébergées sur les infrastructures HDS d’Equasens / Dicsit Informatique.

📢 Un service conçu pour les structures qui fonctionnent 24h/24

Les solutions Axigate Link accompagnent au quotidien de nombreux acteurs du secteur sanitaire et médico-social :

• HOSPILINK, dédié aux établissements hospitaliers et structures de soins ;
• DOMILINK, destiné aux services intervenant à domicile tels que l’HAD, les SSIAD et autres organisations de soins à domicile ;
• TITAN & TITANLINK, utilisé par les EHPAD, résidences autonomie et établissements médico-sociaux.

Parce que ces activités ne s’arrêtent jamais, il est essentiel de pouvoir bénéficier d’un accompagnement adapté lorsqu’un incident majeur survient en dehors des horaires habituels du support.

👩‍💻 Une prise en charge des incidents critiques

Le service d’astreinte a été conçu pour répondre exclusivement aux situations nécessitant une intervention rapide afin de rétablir l’accès aux solutions.

Il couvre notamment :

• Les problèmes d’accès au logiciel ;
• Les incidents bloquants empêchant l’utilisation de la solution.

Les demandes liées à l’utilisation courante des logiciels, aux paramétrages ou aux évolutions fonctionnelles continuent d’être prises en charge par le support technique pendant les horaires d’ouverture.

☎️ Comment fonctionne l’astreinte ?

Le dispositif est accessible :

• Du lundi au jeudi de 18h00 à 08h30 ;
• Du vendredi à 17h00 jusqu’au lundi à 08h30.

Durant ces périodes, les demandes d’assistance doivent être déposées sur la plateforme dédiée :

👉 https://assistance.axigatelink.com/

En dehors des horaires d’astreinte, les utilisateurs sont invités à contacter le support technique via les canaux habituels.

♟️Un dispositif au service de votre continuité d’activité

Cette nouvelle organisation s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue portée par Axigate Link afin d’offrir à ses clients un niveau de service toujours plus élevé.

En complément du support existant, ce dispositif contribue à sécuriser les activités des établissements et peut être intégré aux stratégies de PCA (Plan de Continuité d’Activité) et de PRA (Plan de Reprise d’Activité).

Avec ce service d’astreinte, Axigate Link poursuit son engagement auprès des professionnels de santé, du médico-social et du domicile en garantissant un accompagnement adapté aux enjeux de disponibilité de leurs outils numériques.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre nouveau service d’astreinte ?